Reklamationsguide

Hur fungerar reklamationer på plick?
Alla som gör ett köp via plick är täckta av plicks köparskydd. Du kan läsa mer om vad köparskyddet täcker här.

För att skapa en smidig och trygg upplevelse för både köpare och säljare har plick ett reklamationsflöde som du enkelt startar direkt från kvittot i appen. Reklamationen måste göras senast 24 timmar efter att du tagit emot varan, via kvittot i appen.


När kan jag reklamera ett köp?
Du kan reklamera ett köp om:
- Varan du fått är felaktigt beskriven (läs mer om vad plick anser vara en felaktigt beskriven vara här).
- Varan är skadad vid leverans.
- Du misstänker att varan är en märkeskopia.

Så här fungerar det nya flödet:
1. Påbörja en reklamationsförfrågan från kvittot i appen.

För att gå vidare ber vi dig godkänna våra villkor samt fylla i vad för typ av problem du upplever med din vara.

2. Skicka in beskrivning och bilder.

Du fyller i vad som är fel och laddar upp bilder. Du har bara en chans att skicka in information, så se till att vara så tydlig som möjligt. Ärendet bedöms endast efter den information som du skickar in.

3. Ärendet registreras och utbetalningen pausas.

När du skickat in ärendet pausas utbetalningen till säljaren tills att vi har granskat informationen.

4. Prisavdragsförfrågan – försök lösa ärendet snabbare.
Direkt efter att du har skickat in reklamationen kan du föreslå ett prisavdrag till säljaren (t.ex. 25 %, 50 % eller 75 %). Om säljaren godkänner prisförslaget så sker en direkt utbetalning på det nya beloppet –> köparen får tillbaka mellanskillnaden. Om säljaren nekar prisförslaget så kan köparen skicka en ny prisavdragsförfrågan. Köparen kan fortsätta skicka prisavdragsförfrågningar fram tills returen är skickad eller en utbetalning gjorts till säljaren.

Prisavdragsfunktionen fungerar inte om köpet är gjort med presentkort.

5. Säljaren kan svara med mer information.

Säljaren får möjlighet att komplettera ärendet för att ge sin syn på saken.

6. Plick granskar och fattar ett beslut.

Vi tar sedan upp ärendet och bedömer om köparskyddet gäller eller inte. Det sker vanligtvis inom 2-5 arbetsdagar. Köpare och säljare blir därefter informerade kring vårt beslut.

Vad händer efter beslut?
Om köparskyddet gäller:

Vi bokar en retur som du som köpare kan använda. När returen är skickad återbetalas summan för annonspriset. Fram till dess kan köpare och säljare fortfarande välja att lösa ärendet genom ett prisavdrag.

Om köparskyddet inte gäller:

Ärendet avslutas och vi genomför en utbetalning till säljaren.


Kom ihåg:
- Du måste reklamera inom 24 timmar från att du mottagit varan.
- Du har bara en chans att skicka in information gällande ärendet, så se till att vara så tydlig som möjligt.
- All kommunikation sker via ärendeöversikten – inte via chatt.
- Prisavdrag är ett frivilligt sätt att lösa reklamationen snabbare.
- Väljer du att acceptera ett prisavdrag eller avsluta ärendet så kommer pengarna att betalas ut till säljaren.